Trocas, Devoluções e Reembolsos

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — CV STORE

A CV STORE deseja que você ame suas peças! Mas, caso precise trocar ou devolver, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.

 

1. TROCAS (PRAZO: 7 DIAS CORRIDOS)

Conforme o CDC, para compras online o cliente tem direito à troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • Etiquetas intactas.
  • Produto sem uso, sem odores e sem danos.
  • Enviar com todos os acessórios.
  • Frete da troca é por conta do cliente.
  • Envio via Correios ou motoboy (dependendo da cidade).

Processo de troca:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (19) 98434-6797, informando nome, CPF e número do pedido.
  2. Envie o produto para análise.
  3. Após aprovação (até 5 dias úteis), você receberá um cupom no valor da compra para trocar no site.

Atenção:

  • Peças com indício de uso não serão aceitas, conforme o CDC.
  • Produtos em promoção não têm troca, exceto em caso de erro no envio.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS)

De acordo com o CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Condições para devolução:

  • Etiquetas intactas.
  • Produto sem uso ou danos.
  • Envio com todos os acessórios.

                          Processo de devolução:                                     

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (19) 98434-6797 com nome, CPF e número do pedido.
  2. Você receberá um código de postagem gratuito (frete por nossa conta).
  3. O produto passará por análise.
  4. Após aprovação, o estorno será iniciado.

Importante:

  • Se o produto chegar com uso, odor, danos ou sem acessórios, não será aceito e será reenviado para o cliente com frete pago pelo cliente.

 

3. REEMBOLSO / ESTORNO

  • O estorno será feito na mesma forma de pagamento usada no pedido.
  • PIX: depósito em conta do titular — prazo de até 15 dias.
  • Cartão de crédito: segue o prazo da administradora do cartão (podendo aparecer na próxima fatura).
  • O reembolso inclui valor do produto + frete pago na compra.

 

4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

  • Não realizamos trocas de peças promocionais.
  • Troca só será aceita em caso de erro no envio.

 

5. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias para solicitar análise.

Entre em contato via WhatsApp: (19) 98434-6797 enviando uma foto/vídeo do defe